JOB DESCRIPTIONS

• Provide professional customer support by responding to and providing prompt, effective, and efficient support to or resolution of customer inquiries.

• Acknowledge and resolve customer complaints, tracking & keeping records of various customer interactions, transactions, comments, and complaints.
• Process client orders, forms, applications, and requests.
• Provide constant customer feedback on the efficiency of the Company’s customer service process, using such towards process improvements to provide  patrons with a world-class customer experience.

RELATIONSHIP MANAGEMENT:

• Provide product knowledge, information, and education to clients to increase their acceptance and adoption of ODE’s products & services.
• Maintain constant communication with customers about  products, services, and promotions through various channels.
• Communicate and coordinate with colleagues as required.
• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times to build sustainable, long-term relationships w & practices through clear, open, and interactive communication.

REPORTING:

• Prepare and submit relevant weekly, monthly and quarterly reports of all the activities of the Customer Success Unit to the Business Coordinator.
• Provide timely & accurate information to Business Coordinator and other members of the team, the CFO and other internal/external stakeholders by telephone, in written form, e-mail, or in person as required.

MISCELLANEOUS:

• Provide support for  logistics/distribution activities.
• Attend and participate in Team and corporate meetings/in-house staff trainings.
• Learn and maintain a personal level of product knowledge and competence 
• Provide professional customer support by responding to and providing prompt, effective, and efficient support to or resolution of customer inquiries.
• Acknowledge and resolve customer complaints, tracking & keeping records of various customer interactions, transactions, comments, and complaints.
• Process client orders, forms, applications, and requests.
• Provide constant customer feedback on the efficiency of the Company’s customer service process, using such towards process improvements to provide patrons with a world-class customer experience.

REQUIREMENTS

• A  good first degree or equivalent  Qualification
• 2/3 years hands on experience in a similar role,
• Must be proficient in the use of microsoft tools, excel, words and outlooks
• Experience in the se of  computer applications and CRM softwares sch as salesforce.com and/or SAP would be considered as a significant advantage.
• Abiity to work in a fast paced environment

SKILLS

• Communication
• Interpersonal skill
• Adaptability skill
• Time managemet

SALARY : 200,000 - 300,000 naira only